5 Tips voor het optimaliseren van je Facebook-pagina

1.     Hoe drukker hoe beter!

Niets werkt beter dan veel activiteit op je Facebook pagina. Zorg er voor dat je regelmatig een bericht plaatst. Nieuwe content creëert meer aandacht voor je pagina (dus ook voor je merk) en wordt door Google gewaardeerd. Richt deze berichten aansprekend  in zodat ze uitnodigen tot interactie met de fans, dit komt ten goede van je autoriteit, levert nieuwe fans op en verbetert de ranking van je Facebook-pagina. Meer interactie krijgen is makkelijker gezegd dan gedaan, een goed uitgewerkte Facebook strategie helpt je met het stroomlijnen van je facebook activiteiten. Werk aan je applause rate (likes), conversation rate (reacties) en amplification rate (shares).

Natuurmonumenten heeft veel interactie met hun fans, met de simpele vraag “Wat vinden jullie? Leuk geworden?” bij het plaatsen van een nieuwe campagneposter op hun page scoren ze bijvoorbeeld een fijne 288 likes (applause) 49 comments (conversation) en maar liefst 50 shares (amplification).

2. Besteed extra aandacht aan je info pagina

Een effectieve SEO-techniek is het plaatsen van relevante keywords zo ver mogelijk boven aan de webpagina. Dit geldt ook voor Facebookpagina’s. De ‘Over’ omschrijving is vanuit SEO oogpunt een van de belangrijkste onderdelen van je Facebookpagina. Daarnaast wordt deze tekst ook weergegeven op je ‘home page’.  De ‘Over’ omschrijving heeft de beste plaats in de CSS structuur van de pagina en biedt de mogelijkheid om een korte tekst te plaatsen met relevante keywords voor je bedrijf. Maar verlies daarbij niet de leesbaarheid uit het oog. Daarnaast kun je in de ‘Info’ omschrijving je pagina voorzien van een uitgebreide beschrijving over het bedrijf inclusief belangrijke links, keywords en andere social websites. Hieronder zie je hoe de info-omschrijving van Blue van VGZ verschijnt in de zoekresultaten van Google.

3.    Vermeld je bedrijfsnaam in de updates van je pagina.

De statusupdates en berichten worden door zoekmachines geanalyseerd op welke keywords en zoekopdrachten deze pagina in de zoekresultaten vertoond zou kunnen worden. Door het regelmatig toevoegen van je bedrijfsnaam in een bericht zoals in dit voorbeeld van HEMA verbetert dat je ranking in de zoekmachines.

4.   Denk aan Social Linkbuilding

Een link van de Ajax fanpage (momenteel het nummer 1 merk op Facebook in Nederland) heeft meer waarde dan een link van de fanpage van de plaatselijke sportvereniging. Links die vanaf Facebook verwijzen naar jouw website tellen mee als backlinks. Het is verstandig om op je corporate website links te plaatsen die verwijzen naar je Facebook pagina.

Je zou het bijvoorbeeld in je footer kunnen plaatsen of standaard in je template kunnen opnemen zoals Hi heeft gedaan (Die overigens nu op plaats 7 staan in de top 25 Nederlandse merken op Facebook). Social linkbuilden werkt twee kanten op. Dus creëer ook links naar je corporate website in je status-updates, foto en video uploads en degelijke. Het kan ervoor zorgen dat zowel je corporate website als je Facebook-pagina hoger rankt in Google.

5. Meer likes, meer ‘social signals’

Google gebruikt ‘social signals’, zoals Facebook ‘Likes’, om hun resultaten te ranken. Bij een like plaatst Facebook een link op het profiel van je fan en die links zijn zichtbaar voor zoekmachines.  Voor pagina’s met duizenden (of zelfs miljoenen) fans, kan dat behoorlijk oplopen! Reden te meer om te zorgen voor zoveel mogelijk likes en een voortdurende groei van je fanbase.

“Als bedrijf hoor je er volgens sommigen niet meer bij als je geen Twitteraccount, Facebookprofiel of Pinterestboard hebt. Maar het bijhouden van profielen op deze sociale netwerken vergt soms veel tijd. Tijd die je misschien liever in andere zaken steekt. Dan klinkt het interessant om deze zaken uit te besteden. In Amerika zou een kwart van de bedrijven het al deels uitbesteden. Maar is dat eigenlijk wel zo voordelig?“

Lees hier het hele verhaal en interessante discussie.

De reactie die ik daar heb neergezet is zo uitgebreid dat ik het wel interessant vind deze hier ook te delen;

Klanten sterk maken

Waar ik wel trots op ben is dat wij bij Social Inc juist niet die discussie willen voeren voor onze klanten, al is het een bijzonder aantrekkelijk en vrijwel risicovrij verdienmodel. Ons uitgangspunt is om bij alles wat we doen onze klanten (vrijwel altijd meerjarige relaties) te versterken. We helpen met passende strategieën, creëren randvoorwaarden als trainingen, scripts, Q&A’s, feedbackloops, profielen, monitoring, tooling, coaching, bouwen apps. Dus ja we hebben bijna altijd wel de login’s, en dus het volledige vertrouwen van de klant. (Dat lijkt me sowieso de prettigste manier van samenwerken; op basis van vertrouwen).

Een social media traject moet onze klanten sterker achterlaten, met niet alleen behaalde KPI’s maar ook met meer kennis, geoptimaliseerde processen, etcetera. Maar de stroom van conversaties willen we door de klant laten doen (met Social Inc. als tweedelijns hulp). Het is een dialoog. Het is je klantcontact! Dat moet je niet uit handen willen geven. Maar niet alleen dat. Het is een continu leerproces. Niet social media an sich, maar een gedachte verandering, onafhankelijk van welk social media platform dan ook.

Van hol marketing kanaal naar cultuur verandering

Als je social uitbesteed merk je het in mijn ogen aan als marketing kanaal. Dat kan heel goed zoals inderdaad ook allerlei marketing activiteiten worden uitbesteed. Maar het is juist een uniek geluid geven, authentiek zijn in alle berichtgevingen door alle lagen van de organisatie heen. Het merk leven en daar naar buiten laten komen in passievolle dialogen. Daar maak je verschil. Dat maakt social media speciaal. Dan zit je op gevoel. De directe contacten met je klant laat je niet lopen via een content bureau.

Daarbij is mijn visie en mijn hoop is dat in de nabije toekomst social in een bedrijf niet gedaan wordt voor 100 procent door één persoon, maar één procent door 100 personen. Dat je echt het merk en het bedrijf in al zijn facetten leert kennen.

Uit besteden van social media activiteiten maakt het een hol marketing kanaal in mijn ogen.
Die dialoog wil je zelf voeren. Het zelf doen van social laat je continu leren en geeft je direct feedback op allerlei lopende zaken. Daarbij is realtime communicatie een belangrijke trend, dat leren beheersen en vooral de learnings in het bedrijf houden, en deze processen optimaliseren.

De investeringen (tijd) die je daarvoor moet doen wordt ruimschoot gecompenseerd door de waarde die je daarvoor terug krijgt.

Het feestje
Men organiseert een feestje voor een selectief publiek. Ticketprijs voor de bezoekers zijn alleen wat persoonlijke gegevens.  Het feestje slaat aan, er komen steeds meer bezoekers! Af en toe komt er een nieuwe ronde van champagne gegeven door mensen die vanaf de VIP tribune het feest aanschouwen. Het volk feest door. Zij zijn verslaafd aan de prikkels. Krijgen elke keer positieve bevestiging van de nieuwe relaties die gelegd worden op de dansvloer.

De VIP tribune ziet tevreden dat de nieuwe ronde van champagne weer nieuwe mensen aantrekt. De community feest door, danst door. Extra zalen worden geopend. Zij laten onderwijl zien wat zij voor favoriete smaak hebben, wat hun dansgedrag is. Er mort af en toe zo’n figuur die de muziek niet goed vindt, de sfeer wordt zo even tijdelijk verpest. De zaal wordt gesloten, dat figuur wordt verwijderd en tegelijkertijd worden er 10 andere zalen geopend. Een bijdehandje durft te vragen wat zij gaan doen met deze ontketende massa. “Eh… Dat zien we nog wel. Hup nog meer champagne er tegenaan!”

De organisator van het allergrootste feest ooit heeft gehoord van het feestje. Hij is erg benieuwd naar wat de ‘gig’ speciaal maakt dat deze zoveel aandacht trekt. Het is iets wat op zijn eigen feestje ontbreekt. Hij vreest dat dit publiek bij zijn eigen feestje weg kan trekken in de toekomst. Er is nog meer dan genoeg champagne op zijn eigen feest. De champagne van zijn feest wordt overgescheept. Vele, vele flessen champagne extra open worden geopend en hij maakt de VIP tribune dronken van geluk door hen te overstelpen met champagne. Stiekem neemt hij het feestje ver. Want hij wil persé het grootste blijven in feestjes geven. Een ander populair feestje overnemen lukte vorige keer niet. Nu kijkt hij minzaam van achter de draaitafel uit over zijn massa en ziet zijn pakhuis met goud voor zich uit deinen.

De bubbels

Instagram is gekocht door Facebook voor 1 miljard dollar, met 13 medewerkers. Instagram heeft  circa 33 miljoen gebruikers (afgelopen dagen kwam door de Android versie er een kleine miljoen per dag bij!)  maar heeft geen omzet. Even ter herhaling: 0 euro omzet.

Dit is toch een bizarre wereld waarin we leven, net nieuw kapitaal ($50mln) opgehaald , en paar weken later voor het dubbele over de toonbank en plotseling is er het prijskaartje van 1 miljard dollar. Zoals Video’s (YouTube) werden opgevist door Google, zo worden foto’s (Instagram) opgepikt door Facebook. Blijkbaar heeft Yahoo ook hier weer op een verkeerd paard gewed met de overname van Flickr. En stiekem kan Foursquare hier wel eens het grootste slachtoffer hiervan worden, aangezien Instagram die database gebruikt voor de geotag (lokatie). Die zou wel eens omgeplugd kunnen worden naar Facebook.

Facebook gaat binnenkort naar de beurs en die heeft nu zelf een prijskaartje van zo’n 100 miljard dollar om zijn nek hangen. Wordt Facebook hier 1% beter van de overname van Instagram? Ik denk het wel! En dan is 1 miljard plotseling heel ‘goed’ te verantwoorden. Robert Scoble legt op Quora uit waar de meerwaarde zit. Nog veel meer relevantere kennis van jou als Facebook gebruiker door meer locatie gegevens en nog specifieker jouw hobbies en passies wetende, plus daarbij een veel betere mobiele ervaring. Want daar lijkt iedereen het wel over eens te zijn; De Facebook App is niet zo heel best te noemen. En daar ligt de toekomst natuurlijk nog veel meer dan nu het geval is.

In onderstaand overzicht een waardering die elke member heeft voor elk social platform (ik ben bij elkaar al 471 dollar waard ) Daar zitten op zijn zachts gezegd veel verwachtingen in van de toekomstige winsten.(De waardering zou ten slotte de optelsom moeten zijn van alle toekomstige kasstromen verdisconteerd naar de huidige tijd). Ik geloof dat Instagram Facebook wel 1% beter af maakt, ik geloof alleen niet dat het $1 miljard waard is. Als de champagne te lang open staat zijn de bubbels vanzelf uitgewerkt…

(via @peterminkjan)

PEOPLE DISCOVERY…
De Highlight app gebruikt jouw gegevens van Facebook en/of Twitter en laat het je weten wanneer er potentieel interessante mensen op minder dan 150 meter van jou vandaan zijn. Het is een beetje vermoeiend dat je blijkbaar via via half Amsterdam kent; een simpel fietstochtje van huis naar de NDSM werf gaat gepaard met een boel bliepjes en push berichten. Bij elk stoplicht verwacht je een tikje op je schouder van een semi-bekende. In de kroeg speur je toch stiekem de bar af naar die ene persoon die ook YouTube-feestjes en Dolly Parton liked op Facebook.

Learning nummer 1 is dus dat het prettig is om Highlight af en toe even te pauzeren of uit te zetten. Sowieso veiliger om dit te doen wanneer je thuis bent.  Want het heeft iets engs als een onbekende buurman vanaf een paar meter afstand een berichtje stuurt: “leuk, woon jij ook in de Baarsjes” en vervolgens je profiel ‘Highlight’ (bookmarked). Toch geeft het feit dat je 8 gemeenschappelijke vrienden hebt je niet echt het gevoel dat deze persoon een potentiele seriemoordenaar is.

PRIVACY
Eigenlijk is ambient social networking niet eens zo nieuw; apps als Grindr worden al jaren massaal gebruikt door de gay community voor ‘local dating’. Of apps zoals Highlight de massa gaan bereiken hangt waarschijnlijk af van of/wanneer zich het eerste privacy incident voor doet. Gebruikers moeten de app nu nog zelf pauzeren. Doe je dit niet dan ben je voortdurend aan het ‘uitzenden’ wie je bent en waar je bent. Dat vreet batterij  trouwens! Daarnaast maken critici zich zorgen over het ontbreken van een duidelijke privacy policy. Highlight weet waar je geweest bent, met wie je contact hebt gehad en heeft ook toegang tot de informatie en foto’s op je Facebook profiel.

Deze informatie is uiteraard interessant voor adverteerders. Denk aan de rise van Bluetooth jaren geleden – toen aanbiedingen op lokatie het he-le-maal ging worden (…). Aanbiedingen via ambient social networking kunnen ook afgestemd worden op je persoonlijke interesses. Een merk zoals Runnersworld kan deze technologie gebruiken om ‘opt-in te proppen’: het merk trekt dan Facebook fans naar haar vestigingen door ze een aanbieding te doen wanneer zij in de buurt zijn.

Mocht je als gebruiker meer mogelijkheden kunnen krijgen om je voorkeuren aan te geven dan kan ik me voorstellen dat ik actiever ga Highlighten. Zo zou ik het bijvoorbeeld wel willen weten waneer iemand met dezelfde vrienden of interesses in de buurt is als ik op een event of op reis ben. Maar in Amsterdam heb ik het al druk genoeg met mijn eigen vrienden die Facebooken, inchecken en whatsappen. Wel vergeet ik steeds Highlight te pauzeren – dus dikke kans dat je me binnenkort ergens ziet opduiken op de map.

 Zie jij de social benefits van Highlight? Of vind je het ronduit creepy?

Spreken is dus toch goud, mits je goed kunt luisteren.

In onderstaand overzicht geven we een overzicht van verschillende toepassingen van social media monitoring:

Op dinsdag 6 maart organiseert Social Inc. het seminar ‘#fail en andere kansen voor je online reputatie’. Het seminar gaat over de kansen die sociale media kunnen bieden voor je online reputatie. Er zijn nog maar enkele plaatsen vrij! #fail2012

–

De socialenetwerksite Facebook heeft gisteren aangekondigd naar de beurs te gaan. Het bedrijf wil 5 miljard dollar ophalen om verdere groei te financieren. Analisten verwachten een marktwaardering tussen de 75 en 100 miljard dollar. Maar hoe kan het dat een relatief jong bedrijf zoveel waard kan zijn? Wij vroegen het aan Edwin Res, werkzaam bij social media-bureau Social Inc.

Voorspellingen. Het blijft een interessant vak.Toch ga ik het ook doen. Mijn voorspellingen van 2013 op het gebied van social. Ja u leest het goed 2013, de 2012 lijstjes zijn al genoeg voorbij gevlogen

Even prikkelen met de volgende stellingen:

- De eerste ‘Tweet centers’ worden geoutsourced
- Macht van Privacy verschuift naar eindgebruiker
- Revival of the social media expert
- Facebook beleeft een MySpace

1. De eerste ‘Tweet centers’ worden geoutsourced

Webcare gaat bedreven worden vanuit naar Zuid Afrika/ Indonesië. Het blijkt toch dat social media enkel een kanaal zijn. Ja een kanaal die anders is dan andere kanalen. Ja die specifieke training en tone of voice behoeft. Maar enkel ook een kanaal die klantcontacten onderhoudt net zoals interacties via email en telefoon of zelfs balie. Al dat 1 op 1 communicatie en interactie is veel te duur om door die duurbetaalde Nederlanders te doen die daarbij ook nog eens 24/7 moeten waken….

Ik vrees dat er in bezuinigingsrondes best wel eens zo nagedacht kan worden door aardig wat managers. En het lijkt ook heel erg logisch. Maar in de information overload die heviger en heviger zal gaan worden, zal het al moeilijker worden om in beeld te komen bij de klant. Dé contactmomenten die je dan hebt, moet je dan ook zeer zeer goed uitvoeren en verwachtingen ver overtreffen. Customer service/communicatie en PR woren veel meer onderdeel van ieders werk. Niet meer een specialisme maar een vereiste skill voor iedere betrokkenen. Mijn visie is dat dit niet kan op duizenden kilometers afstand.

2. Privacy en settings komen in handen van de gebruiker

Hoe meer je van jezelf weggeeft hoe beter de service kan zijn. De mate van customization hangt dus volledig af van hoe jij het wilt. Niet meer zoals bij facebook apps enkel een go of no-go op de gegevens die bij jou worden opgehaald. Er is geen middenweg bij deze opties. Natuurlijk zijn we gewend geraakt aan gratis en geldt ‘If you’re not paying for it, you’re not the customer. You’re the product being sold’ (bron helaas onbekend) Maar de keuzevrijheid is nul. Soms wil ik best betalen in plaats van dat de app bouwers mijn gegevens krijgen. Soms wil ik best meer weggeven van mijzelf als ik daarmee een lagere zorgverzekeringspremie kan verdienen door mijn Garmin Connect resultaten te delen.

3. Revival of the social media expert

Terecht wordt het social media landschap met die hele hoop beunhazen die zich social media expert noemen geschofferd, genoeg voorbeelden zijn er voorbij gekomen dit jaar. “Where facts are few, experts are many.” (Donald R. Gannon) schreef ik al naar een vriend toen ik tijdens BNR interview ‘social media expert’ werd genoemd. (fyi; ik voelde mij niet prettig bij de term ‘expert’).

Komende tijd hoop ik social naar hoger niveau te tillen, dit door mijn rol bij Social Inc. en als commissie lid Social bij DDMA. Niet meer uit te leggen hoe de functies van social media platformen werken (Slideshare staat er vol mee), maar dat we nadenken over de impact en cultuurverandering van de organisaties. Niet meer korte campagnes maar een continu proces. Bij iedere organisatie waarbij social nog in handen ligt van 1 of 2 personen is die impact nog niet doorgedrongen. Social laat je niet doen door 1 iemand 100% er op te zetten maar door 100 mensen ieder 1% verantwoordelijkheid te geven bij wijze van spreke. De gehele organisatie moet meegenomen worden naar social business cultuur. De personen die dit goed teweeg kunnen brengen, een theoretisch kader hebben en uit praktische ervaring kunnen putten zijn experts. Dat zijn er tientallen en niet 38.434 (!) zoals LinkedIn in mijn zoekresultaten geeft bij de zoekterm “social media” in Nederland. (HT @polledemaagt voor deze methode zoals verteld tijdens afgelopen online tuesday)

4. Facebook beleeft een MySpace

Tricky one. Aangezien het ook precies andersom kan zijn (Facebook die het internet wordt). Een kroeg kan een zomer lang hip zijn, maar als ook dat vervelende publiek ten tonele verschijnt wordt het toch een stuk minder leuk. En ook; “Hoi oma en opa!” Best gezellig dat jullie er ook zijn en al mijn dubieuze foto’s zien, maar ik ga toch even hoekje verderop zitten in mijn eigen hang out.

Aan de top komen is makkelijker dan aan de top blijven. En Facebook doet een heleboel goed om dat voor elkaar te krijgen. Maar soms is het gewoon te veel. Te saai en niet meer relevant en cool genoeg. Facebook groeit in 2012 hard door maar stuit op weerstand in 2013. Andere netwerken worden relevanter, pakken de niches beter op enzovoort. Geen flauw idee uit welke hoek het moet komen maar ik verwacht het. Niet dat ik persé geloof dat dit in 2013 gaat gebeuren. Maar de flexibiliteit moet wel blijven bestaan in de aanpak. De social media strategie is niet enkel een Facebook page vullen met weggeven van de eigen producten. Vele facebookpagina’s zijn sowieso al verzopen in 2012 in het geweld om aandacht te krijgen van de (potentiële) klant.

Ik hoor graag commentaar op deze punten!
Toch zei Einstein het wel het beste;

‘I never think of the future. It comes soon enough’

Goed nieuw jaar u allen. Op naar een gelukkig, succesvol & Social 2012

(eerder gepubliceerd op FrankWatching)

Donderdag 8 december vond de vijfde jaarlijkse BAQMaR conferentie plaats in het Marriott Hotel in Gent. Baqmar is een vereniging voor ‘Quantitative & Qualitative Marketing Research’, Belgisch van origine maar internationaal georiënteerd. Volgens het programma kwamen de knapste koppen van de industrie hun ideeën delen over nieuwe mogelijkheden en creatieve manieren om de uitdagingen van marktonderzoek te lijf te gaan.

Onderwerpen als gamification, infotainment, social CRM, neurowetenschappen, mobiel onderzoek, sociale media research werden gepresenteerd. Er was keuze uit twee tracks: datamining en marketing. Door mijn werkzaamheden als researcher (social media intelligence) bij Social Inc. was het marketinggedeelte voor mij het meest interessant. Ik was bij een aantal interessante presentaties aanwezig.

Conscious and unconscious mind: meer dan verbale respons

De sprekers waren: Cristina De Balanzo (TNS, UK) en Rafal Ohme (Warsaw School of Social Psychology, PL) Traditioneel onderzoek levert rationele reponses op. Wat mensen zeggen te denken en ervaren, kan totaal anders zijn dan hun acties en reacties laten zien. Om te weten wat mensen echt ‘voelen’ en ervaren, wordt via een combinatie van Eyetracking, Galvanic Skin Response en EEG het effect van tv-commercials op mensen onderzocht. Dit deed Cristina De Balanzo, Global Head of Neuroscience aan TNS Global onder andere voor een commercial van Heineken (Walk In Fridge).

Eyetracking laat zien waar mensen naar kijken, GSR meet de fysiologische reacties, EEG meet de activiteit van de hersenen. De uitkomsten worden met elkaar in verband gebracht, zodat er conclusies kunnen worden getrokken over consumer engagement. Met deze methode worden ook  concepten doorgemeten om hun effect te voorspellen en de uitwerking ervan te finetunen. Interessant om te zien, maar voor mij nog te nieuw om me hier met een half uur aan informatievoorziening echt een mening over te kunnen vormen.

Does Research Reflect Reality: wat kunnen we leren van gedragseconomie?

Deze presentatie ging grotendeels over emotionele besluitvorming. Orlando Wood, Managing Director van Brainjuicer Labs, vertelde over twee denksystemen. Het eerste systeem reageert snel en impulsief, leert langzaam (primitieve brein/buikgevoel). Het tweede systeem leert snel, maakt bewust overwegingen, reageert langzamer. Volgens traditionele onderzoeken wordt aangetoond dat de meeste respondenten de meeste beslissingen nemen op basis van systeem 2. Echter, systeem 1 is volgens het onderzoek van Brainjuicer garantie voor succes.

“Campagnes die focussen op emotie tonen meer en grotere winstgroei dan campagnes die focussen op ratio.” Emoties zijn dus een betere voorspeller dan ratio. Al met al was Orlando een goede spreker die zijn boodschap pakkend kan brengen. Voor mijn praktische brein waren het wel een hele hoop open deuren die met wollig onderzoek gevalideerd werden.

De toekomst van mobiel marktonderzoek 

Kristin Luck van Decipher had een flitsende Prezi-presentatie met een hoop cijfers over mobile usage om aan te tonen dat alles zich steeds meer naar mobile beweegt. Zonder nu alle percentages te herhalen, dit is in de dagelijkse praktijk meer dan duidelijk. Kijk maar eens om je heen in bijvoorbeeld het openbaar vervoer. Ik heb het zelf een tijdje bijgehouden en op zijn minst 60% van de mensen in een trein is met zijn/haar mobiel of tablet in de weer. Zodoende moeten ook reseachers die kant op.

Hoe richt je dus een goede enquête in die op een telefoon of tablet beantwoord kan worden? Denk daarbij aan gebruikersvriendelijkheid en snelheid. 50 vragen stellen is natuurlijk not done. Maar hoeveel dan wel? Er onstond discussie in de zaal. Kristin wees erop dat mobile users kortere antwoorden geven op open vragen en dat je daar ook rekening mee dient te houden. Vervolgens liet Kristin zien hoe zij een onderzoeksvragenlijst mobile friendly gemaakt heeft, en hoe je dit zelf aanpakt. En uit hoeveel vragen kan zo enquête nu bestaan? De tip is; blijf onder de 15 vragen. Dat dit gemakkelijker gezegd dan gedaan is, bleek wel uit de oefening die Kristin tijdens de workshop opgaf. Het was een goed idee om het publiek wat meer te betrekken. Omdat ik zelf grotendeels  ‘spontane’ conversatiedata onderzoek, was het ook interessant om juist eens de andere kant te bekijken.

Social media research: consumentengedrag vastleggen

Dit was de presentatie waar ik persoonlijk het meeste raakvlak mee had. Jim Longo, managing director van iTracks in Amerika, houdt zich net als ikzelf, bezig met social media research (SMR). Jim had een goed opgebouwde presentatie gericht op de meer traditionele researchers, waarin hij liet zien wat SMR nu eigenlijk inhoud. Social scraping is zijn term voor SMR. Hij toonde hoe je omgaat met een van de grotere uitdagingen binnen SMR, enorme hoeveelheden conversational data. Dit aan de hand van een voorbeeld: wat wordt er gezegd over ‘Aruba’.  Hoe de verdeling van de conversatie is over de verschillende platformen, welke onderwerpen boven komen drijven. Hoe je vervolgens op verschillende manieren kunt ontdekken wat –afhankelijk van de onderzoeksvraag-  interessant is om dieper op in te gaan. En hoe je vervolgens  de gekozen onderwerpen uitdiept en weergeeft.

Daarna presenteerde hij een klantcase voor een fastfoodketen waarin vooral de opmerkingen over wachttijden en service uitgewerkt waren. Voor de fastfoodketen heeft iTracks daarna een aanvullend respondentenonderzoek gedaan, waarbij de respondenten geselecteerd zijn uit de mensen die zich eerder via social media uitgesproken hadden over het merk. Het onderzoek zag er goed uitgewerkt uit en werd prettig en op een begrijpelijke manier gepresenteerd, ondersteund door grafieken waarin goed onderscheid gemaakt werd in de verschillende soorten conversaties.

Conclusie

Al met al was het een zeer interessante middag, breed georiënteerd op researchers uit verschillende disciplines en branches. Een verzameling van de presentaties heb ik helaas nog niet zien verschijnen op de slideshare van BAQMar, maar ik verwacht dat deze binnenkort beschikbaar zullen zijn. Ik zou zelf graag nog een verdieping zien op mijn eigen ‘social media intelligence’ gebied. Denk aan de discussie over het interpreteren en rapporteren van sentiment, of het weerstaan van de verleiding om je met name op trending topics te concentreren en daarbij de belangrijke onderstroom in de totale conversatie te negeren.

Op 6 maart 2012 organiseert Social Inc. een event met bijdragen van o.a. BNR, NOS en RTL Nieuws over online reputatie waar bij er zeker ook ruimte is om over deze onderwerpen verder te praten. Genoeg om over te discussiëren!

Wat betekent dit voor de onderlinge verhoudingen in 2012? Check de slideshare!