Klant: energie:direct
Vraag: hoe versterken wij onze online reputatie?
Onze klanten
Online reputatiemanagement
Energie:direct wil weten wat er speelt, tevreden klanten nog meer tevreden maken en vragen en klachten snel opsporen en beantwoorden. En zo haar dienstverlening continue verbeteren, afgestemd op de wensen van haar klanten. Daarom staat luisteren naar de klant bij energie:direct centraal.
Social media monitoring en analyse
Social Inc. heeft energie:direct geholpen met de selectie van een social media monitoring tool. Na het instellen hiervan door Social Inc., het vaststellen van de KPI’s en een praktische training is energie:direct zelf in staat om continue te luisteren naar relevante online conversaties. De experts van Social Inc. blijven beschikbaar voor advies en support. Energie:direct heeft nu zelf met behulp van de tool de mogelijkheid veranderingen in het sentiment van de conversaties rondom het merk te signaleren en actie te ondernemen. De tool maakt de activiteiten tevens meetbaar en door de webcare module is het mogelijk andere delen van de organisatie snel bij te schakelen indien nodig.
Regelmatige analyses door Social Inc. op basis van deze tool bieden energie:direct extra inzichten die gebruiken om haar dienstverlening nog beter af te stemmen op de wensen van haar klanten.
Webcare, online PR en merkambassadeurs
Social Inc. begeleidt energie:direct in de online dialoog. Deze online dialoog bestaat uit webcare activiteiten, maar in de toekomst o.a. ook uit het opsporen, faciliteren en stimuleren van (online) ambassadeurs. Met behulp van online PR en social media weten nog meer mensen waar energie:direct voor staat en zullen nog meer mensen de online interactie met energie:direct opzoeken. Social Inc. helpt met training en support, advies en strategie en creatieve concepten.
Meer weten over social media monitoring en online reputatie management?
Social Inc. helpt je kansen en bedreigingen in sociale media te vertalen naar effectieve social media marketing campagnes en/of online reputatiemanagement activiteiten. Neem contact op met onze consultants Edwin Res, Sanne Heerink of Sonja Loth
via 020 – 68 11 534.
